Parce que la qualité
est de la responsabilité de tous
Améliorer la qualité opérationnelle en production dans une usine, d’une équipe de développeurs, le service client d’une boutique physique ou en ligne sont des défis du quotidien pour de nombreuses entreprises. Malheureusement cette amélioration est parfois trop hasardeuse et se fait “à l’instinct”.
Les défis que doivent relever ces entreprises
Renouvellement des certification qualité et respect des normes
- – La “course” aux exigences des normes n’est pas un sprint mais un marathon
- – Nécessité de la mise en place d’une documentation et d’outils de transmission
identité et valeurs mal définies ou non incarnée
- – Histoire (storytelling) de l’entreprise et du projet difficiles à percevoir
- – Valeurs peu perceptibles ou mal présentées
- – Pas de veille sur les clients et concurrents
Formation à la qualité absente, rare ou inadaptée
- – Mise en place d’outils de formation internes et adaptés nécessaire
- – Intégrer le numérique comme levier de performance et de croissance
Motivation des salariés en baisse ou mal prise en compte
- – Prise en compte des remontées terrain
- – Implication des équipes dans l’amélioration de la qualité à intégrer
- – Mise en place d’un intéressement
Mesure de la performance en questionnement
- – Performance du service client et de la satisfaction des consommateurs à évaluer
- – Définir les bons outils de mesure et se séparer des méthodes obsolètes
Objectifs qualité mal définis ou difficile à atteindre
- – Donner une vision claire aux équipes du projet commun avec des chiffres précis
- – Définir ce qu’est la qualité pour les équipiers et leur montrer comment progresser
Ce qui est important :
1
Garantir une transmission des savoirs de qualité
2
Comprendre l’évolution des exigences des clients
3
Mettre en place une histoire et des valeurs fortes
4
Maintien et obtenir les certifications du métier
Vous souhaitez réussir votre croissance ?
Donnez-vous les moyens
Iso 9001 ou Iso 9002 mais aussi Iso Iso 9000, Iso 9003, Iso 9004, Iso 14001, nombreuses sont les certifications demandant une haute qualité sur la documentation interne et la transmission des informations comme des savoirs. Même si vous ne souhaitez pas obtenir ces labellisations, vous devez vous en inspirer et les conjuguer à la “légende” de votre entreprise.
Faites-vous accompagner
Les personnes viennent pour trouver un emploi mais restent parce qu’elles ont trouvé un projet dans lequel elles peuvent se projeter.
Votre écosystème autour de la qualité doit être évolutif, permettre le contrôle des versions, être disponible sur tous les terminaux, graphique, multilingue. La diffusion des contenus doit être maitrisée et validée avant publicaton;
Quelle est la prochaine étape ?
30 minutes de consultation gratuite
Sans engagement, échangeons autour de la question de la qualité dans votre entreprise. Nous n’allons peut-être pas trouver les solutions en 30 minutes mais nous pourrons identifier les défis à relever et quantifier ces derniers.
Comment réserver ma consultation gratuite de 30 minutes sans engagement ?
En emplissant le formulaire ci- dessous et en donnant un créneau de disponibilité de 30 min, de 9h à 18h, du lundi au samedi . C’est à vous !
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